POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá, Tudo bem? Ficamos Felizes em ter você como cliente, Vamos aqui esclarecer todas as dúvidas relacionadas às Trocas e Devoluções de produtos da Gênesis, Seguindo sempre o que preconiza o código de defesa do consumidor, mas fique tranquilo, aqui sua satisfação é sempre nossa prioridade.

Em primeiro lugar nos apresentamos, Somos a Gênesis Pisos e Revestimentos Especiais, CNPJ: 48.407.804/0001-36, Nosso escritório Comercial está localizado na Rua Vigário João José Rodrigues, 31 – Sala 806 – In Design Offices – Centro – Jundiaí – SP, 

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução de Um de nossos produtos:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para solicitar a devolução, basta entrar em contato através de nosso e-mail info@pedragenesis.com.br, ou pelo nosso Telefone Fixo (11) 4150-6028 ou ainda no número whatsapp (11) 95367-2388, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo máximo de até 5 (cinco) dias úteis.ou ainda através de nosso formulário de Contato, informando o número do seu pedido.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail: info@pedragenesis.com.br , ou pelo nosso Telefone Fixo (11) 4150-6028 ou ainda no número whatsapp (11) 95367-2388, ou ainda através de nosso formulário de Contato, Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o engano, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail info@pedragenesis.com.br, ou pelo nosso Telefone Fixo (11) 4150-6028 ou ainda no número whatsapp (11) 95367-2388, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo máximo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Estorno parcial ou integral – pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nossa Fábrica e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Gênesis envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral – pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nossa Fábrica e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GÊNESIS irá realizar o estorno do valor em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral – pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nossa Fábrica e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GÊNESIS irá realizar o estorno do valor em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Lembrando que estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Gênesis Pisos e Revestimentos